“为了我的事，你们多次上我家门，帮我母亲申请低保，为我父亲介绍工作，为我引荐业务，解决我生活困难，我保证不再去省赴京上访。”
近年来，郎溪县建平镇以聚焦信访矛盾化解为切入点，以变群众“上访”为镇干部“下访”为主线，不断提升为民服务水平，推动信访问题及时就地解决，切实把信访矛盾吸附在源头、化解在萌芽。
主动出击，矛盾化解在萌芽。该镇发挥“党建引领+信访”作用，按照镇“十大十小”党建品牌，推行为民服务承诺制度，抓好矛盾排查、纠纷调解等工作。今年以来，接待信访群众15批次23人次，排查化解各类信访矛盾32件。有效将矛盾化解在基层。
主动担当，“小板凳”解难题。该镇将9个村划分为81个工作网格，结合建平镇“五包五访五促进”行动，落实领导干部联系服务群众机制。由镇领导干部、联系村干部进组入户，定期召开镇村群众“板凳会”，干群面对面话家常、议村事、解难题，倾听群众心声，收集群众所急所盼问题，整理形成群众诉求台账，明确责任人和办结时限，主动上门调解，确保问题得到及时处置。今年以来，镇、村干部共走访1256次，走访4456户，召开小板凳会议800次，共排查各类矛盾纠纷246起，调处240起，调处率97%，调处中6起。
主动作为，调解邻里小矛盾。该镇组建“握手言和”调解室团队，由司法所牵头负责，邀请具有丰富的基层调解工作经验和调解技巧的老乡贤共同参与。调解室发挥“第一道防线”作用，主动上门走访，逐户了解情况，每月召开调解室工作研判分析会，汇总梳理矛盾纠纷。（黄开军）
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