信访举报件办理质量事关群众切身利益，直接影响群众满意度。今年以来，郎溪县纪委监委牢固树立以人民为中心的工作理念，聚焦互学互促、双向监管、协作联动等环节，主动担当作为，探索完善信访举报办理处置工作机制，不断提升群众信访满意度。
互学互促
“信访举报件的笔录和证据材料装在初核报告之前，装订顺序需要重新更正。”“与信访人开展谈话笔录，并不是简单把信访问题做一个记录，而是通过与信访人的交谈，了解更多问题线索，从而为后续调查提供思路和帮助……”11月9日，在郎溪县纪委监委“科级干部上讲台”活动上，业务骨干围绕如何办理实名检举控告件进行了交流。
县纪委监委还将“跟班锻炼”作为提升能力的重要抓手，安排纪检监察“新兵”到信访室参加不少于3个月的轮岗实践，切实让纪检监察干部特别是年轻干部在直面问题、化解矛盾中强基提能。“某镇纪委在办理一件实名检举控告件时，办结后向检举控告人反馈处理结果不够及时……”在信访室跟班锻炼不到一个月，凌笪镇纪委副书记司如霞很快熟悉了检举控告办理质量的评查标准。在为期三个月的“跟班锻炼”过程中，跟班锻炼干部通过参与分析信访举报形势、评查检举控告办理质量等工作，在提升分析研判、群众工作等能力的同时，也强化了案件查办的程序意识和证据意识。
今年来郎溪县纪委监委在教育整顿中提升纪检监察工作水平，在具体实践上，围绕信访办理等重点工作，不断丰富教育培训形式，以实操讲解、跟班锻炼等活动检验学习效果，强弱项、补短板。
双向监管
“梅渚镇纪委承办的信访问题线索已经办结，请及时录入了结报告，并做好反馈……”线上，信访室每周通过检举举报平台，对线索签收等程序及资料录入，进行全流程监督；案管室实时掌握办理进展情况，对规范调查取证、履行安全措施加强指导督导。信访、案管实行提前预警、超期催办、定期通报，“点对点”传导压力，提升办理效率。
“根据你镇的信访问题线索办理进度台账，请准备好案卷资料……”线下，承办单位每月向信访室、案管室反馈一次办理进度和处置情况，案管室、信访室通过实地指导、查阅卷宗、互通信息等方式，形成监管合力，确保监督全覆盖、无死角。
信访室通过联合案管室开展“双监督”，同步监管、通力协作，动态掌握检举控告件办理情况，督促按时、高质办结，推动群众问题及时高效解决。
协作联动
“该件检举控告件反映问题具体清晰，大家在核查过程中要积极与反映人对接，适时反馈办理进度和结果……”这是郎溪县第三纪检监察协作区对一起信访举报件进行研判会商的场景。
“遇到疑难复杂初次信访举报件时，乡镇纪委往往会遇到人员力量不足、部门力量协调乏力、问题定性失准等问题，现在通过提请协作区会商，更好实现协作区联动，有效解决了这些问题。”梅渚镇纪委负责人表示。
截至目前，郎溪县第三纪检监察协作区与镇（街道）纪（工）委共同办理检举控告12件，已办结11件，办结率91%，召开信访案件调度会3次、案件研究部署会12次，切实发挥协作区督导作用，有效化解了一批突出矛盾纠纷。
信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，只有做到件件有落实，才能把“问题清单”转变为“成效清单”，为营造和谐稳定的社会环境奠定坚实的群众基础。郎溪县纪委监委将进一步强化干部实践锻炼，在人人接访工作格局中锤炼干部，不断打造忠诚干净担当、敢于斗争善于斗争的纪检监察铁军。
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